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Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo pagar mi factura en línea de forma segura?
Ingresando a nuestro sitio oficial https://www.movistar.com.co/ o a través de nuestra App móvil movistar.
¿Qué medios de pago están disponibles para realizar mi pago?
Puedes realizar el pago de tu factura Movistar con tarjetas crédito y débito, PSE, Bre-B y billeteras digitales cómo Daviplata. Tu pago se verá reflejado inmediatamente.
¿Necesito estar registrado para realizar un pago en la plataforma?
No, nuestro portal de pago se encuentra expuesto en el sitio público de https://www.movistar.com.co
¿Cómo sé si mi pago fue realizado correctamente?
La aplicación del pago se realiza en línea en nuestro sistema facturador e inmediatamente llega un SMS con la confirmación de la aplicación.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado o presenta un error?
Lo primero es revisar si la tarjeta o cuenta bancaria se encuentre habilitada y con saldo para la transacción, si todo esta en orden y la transacción genera error, se puede hacer el escalamiento por los canales de servicio al cliente del banco y de movistar.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi pago?
La aplicación de los pagos se realiza en línea en nuestro sistema, por lo cual lo podrás ver aplicado en tan solo minutos en tu cuenta Movistar.
¿Puedo pagar una factura vencida desde la plataforma?
Si es posible, nuestro portal de pagos no restringe si la factura esta vencida.
¿Cómo obtengo el comprobante o recibo de mi pago?
El soporte del pago se te genera al final de la transacción (ultima pantalla) y lo podrás descargar en formato PDF.
¿Es seguro ingresar mis datos personales y financieros en esta página?
Sí, nuestro portal de pagos cuenta con todas las políticas de seguridad necesarias para proteger la transacción y datos ingresados.
¿A quién puedo contactar si tengo un problema con mi pago?
Puedes realizar el escalamiento a través de nuestros canales habilitados en https://www.movistar.com.co/ y *611.
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